شروط وأحكام

1. تمهيد الاتفاقية:

أن منصة Glowing هي تابعة لممارس حر كمستقل بموجب الوثيقة المعتمدة رقمFL-28986739، وهي المسئولة عن إدارة المنصة للتجارة الالكترونية مكونة من موقع الويب و تطبيق Glowing ("التطبيق" أو "المنصة")، هذه الشروط و الأحكام تنظم و تحكم علاقتك بالمنصة أو بتطبيق Glowing وملاكه، يخضع استخدامك لهذه المنصة لأحكام و شروط الاستخدام هذه و المطبقة وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، هذه الشروط والأحكام ("الشروط"، "الشروط والأحكام") تبعاً مع سياسة الخصوصية ("سياسة الخصوصية") والتي يمكنك من خلالها التعرف علي الطرق المتبعة من قبل Glowing لجمع و معالجة البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدم ("المستخدم" أو "أنت" أو "ضمير المخاطب") التي قمت بمشاركتها مع المنصة عند دخولك و استخدامك لخدمات Glowing. ان الشروط والاحكام الماثلة تنظم علاقتك بموقع الويب www.glowing.app تشكل الاتفاق بين المنصة والمستخدم وتحتوي على الشروط والأحكام للتنظيم العلاقة بين المنصة والمستخدم، كما توضح بنود استخدام التطبيق والاستفادة منها والتزامات وحقوق كل طرف.

هذه الشروط والأحكام تشكل كامل الاتفاق بين المنصة والمستخدم، كما توضح بنود استخدام المنصة والاستفادة منها والتزامات وحقوق كل طرف. تم إضافة اتفاقية الشروط والأحكام هذه للصفحة الرئيسية للمنصة لضمان سهولة الوصول والاطلاع عليها، وفي حال زيارة المنصة أو استخدامها أو إنشاء حساب شخصي على المنصة يعني الموافقة على اتفاقية الشروط والأحكام هذه. وإن قيامك بالضغط على زر ("أوافق") أنت تقر وتتعهد (أولاً) أنك قمت بالاطلاع وبقراءة الشروط واحكام المنصة تبعاً مع سياسة الخصوصية، (ثانياً) أنك توافق وتقر بالالتزام والامتثال لتلك الشروط التي تمثل اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين منصة Glowing (ثالثاً) أنت توافق علي إعطاء منصة Glowing الحق في مشاركة بياناتك الشخصية المسجلة علي حسابك التي قمت بتسجيلها عند إنشائك حساب لدي المنصة للغير وفقاً لسياسة الخصوصية بالمنصة.

تنص هذه الشروط و الأحكام علي ألية استخدامك لخدماتنا من أجل حجز موعد أو طلب منتجات ("الخدمات") من أحدي الصالونات ("المتجر" أو "المتاجر") علي Glowing أو تصفحك للخدمة المقدمة من خلال التطبيق، كما تنص علي الحقوق والالتزامات المترتبة علي جميع الاطراف ولكي يتم الاستفادة من خدمات المنصة يتعين عليك إنشاء حساب مستخدم ("المستخدم")، علماً أن هذه الأحكام تسري من تاريخ أول تسجيل لك علي المنصة، وهذه الشروط والأحكام توضح إمكانية الوصول واستخدام المنصة والخدمات الخاصة بالتطبيق ليتم بعد ذلك تسهيل انتشار الصالون و عرضه علي التطبيق في المملكة العربية السعودية.

في حالة عدم موافقتك على شروط الاستخدام الماثلة، فلا يجوز لك استخدام المنصة. تحتفظ Glowing بحق تعديل شروط الاستخدام الماثلة في أي وقت وبدون اشعار مسبق، وأنك توافق على أن كل زيارة تقوم بها إلى المنصة سوف تخضع إلى شروط الاستخدام السارية المفعول به في ذلك الوقت، وأن استمرار استخدام المنصة الآن أو بعد التعديلات على شروط الاستخدام الماثلة يؤكد على أنك قمت بقراءة وقبول والموافقة على الالتزام بهذه التعديلات.

هذه الشروط والأحكام تطبق على منصة Glowing وجميع تطبيقاته على أجهزة الآيفون، الآيباد، الأندرويد والهاتف المتصل بمتصفح الإنترنت.

1. الخدمات المقدمة على المنصة:

تقدم المنصة خدمة حجز صالونات السبا ومنتجات تجميلية من خلال استخدام التطبيق وتسمح المنصة لمستخدميها الذين لديهم حساب ويوافقون على الشروط والاحكام ويريدون بطلب المنتجات أو الحجز من المتجر عبر تطبيقها على الانترنت.

 إن غرض هذه المنصة هو تقديم خدمة بسيطة ومريحة إلى المستخدمين وربطهم بالمتاجر في منطقتهم التي يمكنهم تقديم خدمات السبا ومنتجات مستحضرات التجميل.

 لقد أنشأنا المنصة ليصبح مجمع الكتروني شامل للخدمات حجز السبا ومستحضرات التجميل وحيث أن منصة Glowing عبارة عن تطبيق تجاري لتوصيل طلبات المستخدمين للمتاجر، فان منصة Glowing لا تقوم بالبيع أو التدخل بأي شكل من الأشكال في انتاج أو تصنيع أو إعداد أي منتج يتم عرضه من قبل المتاجر، وإن ما تقدمه منصة Glowing عبر الإنترنت إلى المستخدمين هو فقط توفير إمكانية البحث والعثور على المتاجر المحلية المشتركة داخل المملكة العربية السعودية، التي تقدم خدمات سبا وبيع منتجات مستحضرات التجميل والطلب من خلال التطبيق. وإن هذه المتاجر مسئولة بمفردها عن الالتزام بالقوانين واللوائح والانظمة والمقاييس والمعايير المطبقة على المنتجات في المملكة العربية السعودية على سبيل المثال وليس الحصر موافقة من الهيئة العامة للغذاء و الدواء و وزارة التجارة على المنتجات المقدمة من المتاجر. وتنوه منصة Glowing للمستخدمين أن المنصة لا تضمن بأي شكل من الاشكال أن المنتجات والخدمات التي يتم عرضها من قبل المتاجر تطابق الشروط والمعايير الصحية حيث المتجر هو من يلتزم بالقوانين واللوائح المعمول بها لمستحضرات التجميل و حيث إن هذه المسئولية تقع على عاتق المتجر بمفرده ولكن تقوم المنصة من التحقق أن كان المتجر مصارح له ببيع تلك المنتجات و من جانب أخر تمنع عرض أو بيع أي تركيبات أو خلطات تؤثر علي صحة المستخدم علي رغم من ذلك يمكن أن يحدث تلاعب أو غش من قبل المتاجر فيتعين على المستخدمين الاطلاع على المعلومات المقدمة من المتاجر على المنصة أو التي يطلبها أو يحجزها المستخدمين من المتاجر من حيث نوع المنتج ومواصفاته. 

كذلك لا تضمن منصة Glowing بأي طريقة كانت نوعية أي المنتجات وجودته، أو أن المنتجات غير متوافقة مع القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، كما لا تضمن مطابقة قائمة المنتجات المعروضة على المنصة لما هو يقدم فعلياً للمستخدمين، علاوة على ذلك، تتحقق المنصة من المنتجات المعروضة من قبل المتاجر وقد يتعهد المتجر بأن تصنيع منتجات التجميل تتم وفقاً للمقاييس الخاصة مثل معايير "العضوية"، "خالية من المواد الكيميائية الضارة" و "معتمدة من الجهات المختصة لاعتماد مستحضرات التجميل". ومع ذلك، إن منصة Glowing لن تكون ملزمة او مسؤولة عن أي منتج او الخدمات المقدمة من المتاجر التي تكون غير صحية، وتتسبب أي اصابة أو تكون غير مقبولة للمستخدمين، أو التي لا تلبي توقعات المستخدمين بأي طريقة.

1. الحجوزات والطلبات:

أن بإنشاء حساب كمستخدم في المنصة يتيح لك استخدام خدمتنا، تقدم المنصة خدمة حجز صالونات السبا ومنتجات تجميلية من خلال استخدام التطبيق، يمكن للمستخدمين:

• حجز مواعيد: يتيح لك التطبيق إمكانية حجز مواعيد في صالونات السبا المختلفة في منطقتك بسهولة ويسر.
• استعراض الخدمات: يمكنك استعراض قائمة واسعة من الخدمات المتاحة في صالونات السبا، بما في ذلك العلاجات المختلفة، والمساج، والعناية بالبشرة، وغيرها.
• شراء المنتجات التجميلية: يمكنك أيضًا استكشاف وشراء مجموعة متنوعة من المنتجات التجميلية مباشرة من التطبيق.
• تأكيد الحجز: ستحصل على تأكيد فوري لحجزك، بما في ذلك تفاصيل الموعد ومعلومات الاتصال بالصالون.
• إدارة الحجز: يمكنك تعديل أو إلغاء حجزك من خلال التطبيق، مع مراعاة الشروط المحددة لكل صالون.

عند قيامك باختيار طلب من قائمة المتاجر المتوفرة داخل التطبيق، فأنت تستطيع تقديم طلبك أو حجزك بالضغط على زر "تنفيذ الطلب". يرجى الملاحظة أنه من المهم أن تقوم بمراجعة المعلومات التي تقوم بإدخالها وتصحيح أي أخطاء قبل الضغط على زر "تنفيذ الطلب". وعند استلامنا طلبك أو حجزك، سوف تبدأ منصة Glowing في تنفيذ الطلب وسوف نرسل رسالة في الصفحة النهائية تُفيد بأنه قد تم استلام طلبك وإرساله بنجاح الى المتجر. وعندما تقوم بالدفع بطريقة غير مصرح بها، سوف يتم اعادتك الى الصفحة السابقة على المنصة ولن نكون ملزمين بتقديم الخدمات.

إن المستخدمين وحدهم مسؤولين عن التأكد من صحة عناوين التوصيل ولن يقع علي منصة Glowing أي التزام أو مسؤولية عن أية عناوين خاطئة. إن كافة عمليات إعداد وتوصيل المنتجات هي مسؤولية المتجر الذي يقبل الطلبية. مع العلم بأن المتجر سوف يقوم باتخاذ كافة الوسائل الممكنة التي يمكنه القيام بها للوفاء بوقت التوصيل المحدد، ومع ذلك قد يتأثر وقت التوصيل بعوامل خارج سيطرته ولذلك لا يمكن ضمانها وسوف نبلغكم في حالة علمنا بأي تأخير غير متوقع

1. إلغاء الحجوزات والطلبات:

يحق للمستخدم إلغاء طلب الحجز أو المنتج خلال 24 ساعة من تقديم طلبك على المنصة وذلك قبل إرسال إشعار بان المنصة قد بداءة في تنفيذ طلبك، ويجوز إلغاء الطلب بعد ذلك بواسطة المتجر وذلك بعد استلامك إشعار التأكيد ان المنصة ارسلت الطلب الخاص بك إلي المتجر. وتحتفظ منصة Glowing والمتاجر المشتركة معها بحق إلغاء أي طلب قبل أو بعد القبول، وسوف نقوم بإبلاغك فوراً بأي إلغاء مذكور.

1. شروط إنشاء حساب:

• يقر المستخدم بأنه يملك الأهلية وأنه وفقاً السن القانوني لإنشائك لحساب أو استخدام الخدمة التي نوفرها عبر التطبيق و أن قيامك بإنشاء حساب تأكيدا من جانبك أنك بلغت سن 18 عاماً أو إذا كنت تبلغ من العمر 13 عاما أو أكثر ولكنك أقل من 18 عاما (" قاصر")، تقر بمراجعات هذه الشروط مع أحد والديك أو الوصي عليك و انك فهمت و توافق على بنود وأحكام هذه الشروط، إذا كنت أحد والدي قاصر او وصيا عليه و تسمح له باستخدام الخدمات فإنك توافق على أن:
• تشرف على استخدام القاصر للخدمات، تتحمل المسؤولية عن جميع المخاطر التي قد تنتج من القاصر لاستخدام للخدمات ، تضمن دقة وصحة جميع البيانات التي تقدمها أنت أو القاصر، و
•  تقر أن المعلومات التي تقدمها للتطبيق كمستخدم لحساب شخصي أو مقدم خدمة هي معلومات المستخدم الحقيقية والصحيحة و دقيقة و حديثة و كاملة و دون أي تحريف أو إدخال معلومات غير صحيحة، وذلك حتى يتمكن من إكمال إجراءات شراء المنتج والدفع أو الحجز، في حين أنه لا يمكن الحجز أو شراء المنتج أو الانتفاع منه إلا بعد إنشاء حساب مستخدم حقيقي.

• بعد اختيارك بإنشاء حساب وتسجيل الدخول لدي المنصة للاستفادة من الخدمات المتوفرة على المنصة، يحصل المستخدم على "اسم مستخدم" و"كلمة سر" يتم تحديدها بواسطة المستخدم نفسه. إن "اسم المستخدم" شخصي ويقتصر على المستخدم وحده، حيث لا يتم اعطاء نفس "اسم المستخدم" إلى مستخدمين مختلفين. كما أن "كلمة السر" تكون معلومة للمستخدم وحده. ويمكن للمستخدم تغيير كلمة السر في أي وقت. كما أنه من مسؤولية المستخدم وحده اختيار وحماية كلمة السر. إن المنصة غير مسؤولة عن أي مشاكل قد تنشأ عن استخدام كلمة السر. وتقوم منصة Glowing بإبلاغ المستخدم عن العروض التي تتم في منطقته والتي يمكن للمستخدم الاستفادة منها عن طريق الرسائل الالكترونية. إن Glowing لا تشارك معلومات المستخدم مع الغير من الشركات، وقد يتم مشاركة الاسم ورقم الهاتف مع المتجر الذي يتعامل مع الطلبات والحجوزات، لكي يتم تقديم خدمة توصيل سريعة وصحيحة.

• على المستخدم الحفاظ على سرية معلومات حساب المستخدم التابع له، والحفاظ على عدم السماح لأي شخص غيره بالدخول إلى الحساب وإجراء أي من العمليات، وفي حال دخول أي مستخدم آخر لحساب المستخدم غير المستفيد الحقيقي منه فإنه يعامل معاملة المستخدم الأساسي وتكون جميع العمليات والإجراءات التي قام بها صحيحة، ويلتزم المستخدم بإخطار التطبيق مباشرة في حين علمه عن أي دخول غير مصرح به، ولا يكون التطبيق في أي حال من الأحوال مسؤولة عن أي من التغيرات أو الإجراءات التي تمت على حساب المستخدم.

• عند استخدام المنصة، فأنت تضمن أن أية معلومات شخصية مقدمة منك صحيحة ودقيقة وسارية المفعول وكاملة من كافة النواحي وأنك سوف تقوم بإبلاغنا فوراً بأي تغييرات على معلوماتك الشخصية عن طريق تحديث معلومات المستخدم الخاصة بك على المنصة أو عن طريق الاتصال بنا. وتوافق على عدم انتحال شخصية أي شخص، او جهة اخرى، او استخدام اسم مزور، او اسم لا تكون مصرح باستخدامه لا يسمح لك بإنشاء حسابات متعددة للاستخدام بواسطة نفس الشخص. وقد ينتج عن ذلك انتهاك لهذا البند وانهاء حسابك كمستخدم. يجب الاحتفاظ بكلمات السر الخاصة بك في سرية تامة في كافة الاوقات ولا يجب مشاركتها أو الكشف عنها إلى أي شخص آخر. انت مسؤول عن كافة الانشطة والطلبات التي تحدث او التي يتم تقديمها عن طريق إنشائك لحساب لدينا. وإذا اصبحت على علم او اشتبهت في ان هناك شخص يعلم كلمة السر الخاصة بك، عندئذ يتعين عليك الاتصال بنا فورا أو تغيير كلمة السر.

• في حال أن كان المستخدم يقوم باستخدام التطبيق من خارج المملكة العربية السعودية فإنه يُقر بإخلاء مسؤولية التطبيق عن كل ما ينتج من استخدام التطبيق، ولا يحق له مطالبة التطبيق باستعادة أي مبالغ أو تعويضات عن كل ما له علاقة من استخدام التطبيق أو التعامل معها، ولا تضمن التطبيق إعادة المبالغ المدفوعة لشراء منتج أو الانتفاع منه.

• يقر المستخدم بموافقته والتزامه بتحمل المسؤولية الكاملة وإخلاء مسؤولية التطبيق عن أية مطالبات، أو أضرار، أو خسائر، أو مسؤوليات تنشأ عن استخدام التطبيق

• لا يجوز لك استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع أو غير مصرح به، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر:
• توزيع أي مواد غير قانونية، تشهيرية، مسيئة، تهديدية، ضارة، خليعة أو مواد تتعارض مع أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية أو المنصة.
• ارسال مواد تشكل مخالفة للقانون، أو الأديان، أو العقائد والمذاهب، أو الأخلاق، وينتج عنها مسؤولية مدنية او خلاف ذلك تنتهك أي قوانين ولوائح أو أنظمة أو ممارسات.
• التسبب في الإضرار بالمنصة أو إعاقة أو التقليل من تشغيل هذه المنصة عن طريق القرصنة أو الخداع او أي وسائل اخرى مشابهة.
• الدخول أو التلاعب بأنظمة حفظ سرية بيانات المنصة، أو كشف، أو استعمال بيانات، أو معلومات غير مصرح لك بالدخول عليها.
• الدخول أو التلاعب أو كشف أي بيانات شخصية تخص المستخدمين الآخرين وحساباتهم، أو التحقق، أو فحص، أو اختبار ضعف، أو أمان المنصة، أو محاولة الكشف عن العيوب الموجودة في الآليات الأمنية المستخدمة عليه أو الإجراءات المتبعة للحفاظ علي سرية البيانات دون تصريح كتابي مسبق من قبل Glowing.
• توزيع أي برمجيات مؤذية مثل الفيروسات، أحصنة طروادة، قنابل موقوتة، أو أي برمجيات مشابهة أو تكنولوجيات من شأنها إلحاق الضرر بالمنصة أو بأدائها أو بمصالح مستخدميه.
• التلاعب في المضيف أو الخادم أو الشبكة، على سبيل المثال تحميل او إرسال فيروسات للموقع، أو تجاوز الحد المسموح للتحميل، أو تدفق الرسائل غير المرغوب فيها، أو التسبب بتوقف الرسائل.
• التدخل في الخدمة المقدمة إلى أي مستخدم آخر من خلال بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، نشر وتوزيع رسائل غير مرغوب بها أو فرض حمولة كبيرة أو سلسلة رسائل هرمية على الموارد أو البنية التحتية أو سياسة التشغيل الخاصة بالموقع أو تطبيق الهاتف (بما في ذلك عرض النطاق الترددي وسعة التخزين وسعة المعالجة).
• استخدام منصة Glowing الالكترونية أو البيانات المسجلة عليها للترويج والإعلان عن منتجات وخدمات الغير، أو استخدام الاتصالات الناتجة عن عمليات الشراء أو البيع لإنجاز صفقات بيع على منتجات معروضة على منصات أخرى.
• استخدام منصة Glowing الالكترونية أو البيانات المتاحة عليها لتشويه والإساءة إلي سمعة المنصة.
• التلاعب في أسعار المنتجات وهيكلية الرسوم المستحقة للمنصة وعملية الفوترة.
• مخالفة أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية سواء مملوكة لمنصتنا أو للغير و/أو القوانين واللوائح والقرارات المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية. 
• سوف تقوم منصة Glowingبتعليق أو حذف حسابك أو منعك أو حظر دخولك على منصتنا و/أو اتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي يكفلها لنا القانون ضدك واللجوء إذا قمت بارتكاب أياً من الأفعال السابق ذكرها أو إذا قمت بمخالفة أياً من نصوص تلك الشروط والأحكام. لابد أن تعلم إن عدم اتخاذ كافة الإجراءات والتدابير القانونية ضد أي مستخدم آخر قام بمخالفة تلك البنود لا يعد تنازلاً من المنصة عن هذا الحق، كما أنه لا يمنعنا من إعمال هذا الحق ضدك أو ضد أي مستخدم آخر.

1. التزامات وحقوق المنصة:

• تلتزم المنصة ببذل الجهود الممكنة لضمان جاهزية وفاعلية أداء المنصة وجودتها، لكن لا تضمن عدم وجود أي انقطاعات مفاجئة ناتجة عن التحديثات او عمليات الصيانة أو المشاكل التقنية غير المتوقعة.
• تلتزم المنصة بتزويد المستخدم بفاتورة بالمنتج أو الخدمة المقدمة للمستخدم
• تحتفظ المنصة بالحق في تعديل، أو تعليق، أو إنهاء المنصة، أو أي من ميزاتها في أي وقت، دون إشعار مسبق أو مسؤولية.
• تقوم المنصة على العمل لإرضاء المستخدم والمتاجر ومن أجل ذلك تقوم المنصة في التحقق أن المتاجر المعروضة داخل المنصة تقدم منتجات غير ضارة للمستخدم وان الخدمات المقدمة على كفاءة عالية و لكن من الممكن أن يحدث تلاعب من المتجر وبناءً علي ذلك فإن المنصة تبذل قصارة جهدها لتقديم أفضل خدمة للمستخدم و لكن لا تتعهد المنصة بكفاءة المنتجات و الخدمات المعروضة.
• يحق للمنصة التعديل والتطوير والتحسين على المنصة وعلى الشروط والأحكام، ومن خلال استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد أي تعديلات على المنصة أو على اتفاقية الشروط والأحكام للمنصة، فإنه يُقر بقبول جميع الشروط والأحكام المحدثة.
• تلتزم المنصة ببذل الجهد لحماية خصوصية وأمان البيانات والمعلومات الشخصية للمستخدم ومقدم الخدمة، مع حقها باستخدام أي من البيانات والإحصاءات والمعلومات لأغراض التدقيق أو البحث والتطوير.
• تلتزم المنصة بنشر المعلومات ومواصفات المنتج كما تم استلامها من المتجر، وتُخلي مسؤوليتها عن عدم الصحة أو الدقة أو الخطأ فيها.
• تقوم المنصة بالعمل المستمر على تحسين المنصة وتطويرها بما يحقق النفع والفائدة لجميع الأطراف.
• تلتزم المنصة بعرض معلومات واضحة ودقيقة عن الخدمة أو المنتج المعروض علي المنصة و ذلك علي النحو المبين كالآتي:

1. نوع المنتج أو مجموعته أو رقمه التسلسلي أو رمزه أو أي بيانات أخرى تؤدي إلى معرفته.
2. الاسم أو العلامة التجارية للمنتج أو الخدمة.
3. عدد المنتجات أو الخدمات.
4. مكونات المنتج أو العناصر الأساسية المكونة للخدمة.
5. وزن المنتج أو قياسه.
6. بلد المنشأ للمنتج.
7. سعر المنتج أو الخدمة شامل ضريبة القيمة المضافة
8. شهادة تصنيع المنتج أو ترخيص تقديم الخدمة الذي يزودها المتجر للمنصة والتي يتطلب تقديمها وجود شهادة أو ترخيص.
9. بيانات الهوية بما في ذلك الاسم التجاري أو العلامة التجارية وبيانات الترخيص
10. كتابة تحذيرات الخاصة بطبيعة المنتجات

1. التزامات وحقوق المستخدم:
2. يقر المستخدم بأنه يملك الأهلية الكاملة وأنه وفق السن القانوني، ويلتزم بإنشاء حساب مستخدم حقيقي وغير مبرمج للاستخدام الشخصي فقط على المنصة، على أن يحتوي حساب المستخدم الشخصي على معلومات المستخدم الحقيقية والصحيحة دون أي تحريف أو إدخال معلومات غير صحيحة، وذلك حتى يتمكن من إكمال إجراءات شراء المنتج والدفع، في حين أنه لا يمكن شراء المنتج أو الانتفاع منه إلا بعد إنشاء حساب مستخدم حقيقي.
3. يقوم المستخدم بإنشاء حساب شخصي واحد فقط للحجز والشراء لأغراض خاصة وليس لغرض المتاجرة وإعادة البيع على أي من المنصات الغير تابعة لهذه المنصة، مع إقراره بأن استخدام المنصة والشراء منها لغرض المتاجرة أو إعادة البيع على المنصات الغير تابعة لهذه المنصة يعرضه للمسائلة القانونية وإعطاء الحق للمنصة بإلغاء المنتج دون إعادة قيمته وحجب وإقفال حسابه وما يحتوي عليه، وبأن جميع البيانات المدخلة والمسجلة من قبله في حساب المستخدم هي معلوماته الصحيحة والمحدثة، وأن هذه المعلومات لا يشوبها أي خطأ أو تحريف بما فيها معلومات التواصل والدفع وذلك قبل وأثناء وبعد شراء المنتج أو الانتفاع منه.
4. على المستخدم الحفاظ على سرية معلومات حساب المستخدم التابع له، والحفاظ على عدم السماح لأي شخص غيره بالدخول إلى الحساب وإجراء أي من العمليات، وفي حال دخول أي مستخدم آخر لحساب المستخدم غير المستفيد الحقيقي منه فإنه يعامل معاملة المستخدم الأساسي وتكون جميع العمليات والإجراءات التي قام بها صحيحة، ويلتزم المستخدم بإخطار المنصة مباشرة في حين علمه عن أي دخول غير مصرح به، ولا تكون المنصة في أي حال من الأحوال مسؤولة عن أي من التغيرات أو الإجراءات التي تمت على حساب المستخدم.
5. يلتزم المستخدم عند زيارته للمنصة أو الاستخدام بالامتثال وعدم مخالفة أي من الأنظمة والقوانين والقرارات واللوائح والشروط والإرشادات ذات العلاقة، بما في ذلك تلك المتعلقة بالحجز، أو الشراء، أو حضور الفعاليات والتجارب، أو أي أنشطة أخرى. كما يقر ويلتزم المستخدم بأن استخدامه للمنصة متوافق مع القوانين والأنظمة، ومع اتفاقية الشروط والأحكام للمنصة، وشروط وأحكام مقدم الخدمة، ولا يتعارض مع أي من ذلك بأي شكلٍ من الأشكال.
6. يعطي المستخدم الحق لبوابة الدفع (وهي الجهة التي تقوم بعملية استقبال المدفوعات ومعالجتها.) والحق للمنصة بخصم قيمة المنتج أو الخدمة عن طريقة آلية الدفع المختارة من قبله، وباستخدام معلومات البطاقة البنكية المدخلة من المستخدم لمعالجة عملية الدفع، كما يتحمل كل ما ينتج عن هذه العملية من رسوم لإتمام عملية الدفع. 
7. يقر ويلتزم المستخدم بأن لا يقوم بأي عمل أو إجراء يتعارض مع هذه الالتزامات أو القيام بأي عمل احتيالي أو أي عمل قد تتضرر منه المنصة أو المتجر، وفي حال مخالفة ذلك او انتهاك أي من هذه الالتزامات فإن المستخدم يعرض حسابه إلى التعليق أو الإغلاق أو الإنهاء بشكل كامل، وفي حال تعليق أو إنهاء وإغلاق الحساب فلا يحق للمستخدم المطالبة أو التظلم أو تقديم شكوى أمام أي جهة كانت وفي أي وقتٍ كان لاستعادة الحساب أو ما يحتوي من أرصدة ومبيع لمخالفة أي من الالتزامات سابقة الذكر أو القيام بأي عمل احتيالي أو أي عمل قد تتضرر منه المنصة أو أي مقدم خدمة، وعليه تحتفظ المنصة بحقها بالمطالبة القانونية والقضائية.
8. يلتزم المستخدم بعدم ممارسة أي سلوك قد يؤدي إلى الإعاقة، أو الإضرار بعمليات المنصة، أو التدخل أو الإضرار بوصول المستخدمين الآخرين للمنصة، أو الاضرار بخصوصية ونزاهة وامان المنصة.
9. في حال أن كان المستخدم يقوم باستخدام المنصة من خارج المملكة العربية السعودية فإنه يُقر بإخلاء مسؤولية المنصة عن كل ما ينتج من استخدام المنصة، ولا يحق له مطالبة المنصة باستعادة أي مبالغ أو تعويضات عن كل ما له علاقة من استخدام المنصة أو التعامل معها، ولا تضمن المنصة إعادة المبالغ المدفوعة لشراء منتج أو الانتفاع منه.
10. يلتزم المستخدم بعدم استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو ضارة أو نوايا غير حسنة، ويتضمن ذلك على سبيل المثال وليس الحصر إرسال الفيروسات أو البرامج الضارة، أو القيام بالوصول غير المصرَّح به أو التلاعب بالبيانات.
11. يقر المستخدم بموافقته والتزامه بتحمل المسؤولية الكاملة وإخلاء مسؤولية المنصة عن أية مطالبات، أو أضرار أو خسائر أو مسؤوليات تنشأ عن استخدام المنصة.

1. سياسة الاسترجاع والإلغاء:

تتوفر عملية استردادات الأموال في حالات معينة، كما تخضع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع لأي منتج أو خدمة تم تسليمه إلي المستخدم استجابة لطلب الشراء أو الحجز من علي المنصة إلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المبينة أدناه مع الأخذ في الاعتبار أن يجب علي المستخدم في جميع الأحوال تقديم أصل الفاتورة. يقر المستخدم بقبوله وموافقته بالالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع عند شراء منتجات من على المنصة كما تخضع جميع عمليات الاسترداد لموافقة Glowing وفقاً لأنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

• تكفل لك منصة Glowing الحق في تصحيح أو تعديل أو إلغاء طلب الحجز الذي قمت به على منصتنا خلال ٢٤ ساعة من تسجيلك لطلب الحجز على الأخذ في الاعتبار أن بعد ال٢٤ ساعة إذا كنت تريد إلغاء أو التعديل سوف يتم خصم ٢٠٪ من قيمة الخدمة المقدمة واسترجاع باقي المبلغ للمستخدم.
• لن يتم استرداد أي مبلغ في حال عدم حضور المستخدم في الموعد المحدد دون إلغاء مسبق وقبل موعد الحجز ب ٢٤ ساعة. 
• تمتنع منصة Glowing عن استبدال أو استرجاع المنتجات التجميلية الذي قام المستخدم بشرائها إلا في حالة اكتشاف المستخدم أن المنتج مغشوشاً وعلي المستخدم اثبات تلك الغش علي الا يكون غش المنتج يعود إلي سواء التخزين أو الاستخدام من قبل المستخدم علي أن تلتزم المنصة في تلك الحالة برد قيمة المنتج كاملاً خلال مدة لا تتجاوز ال ١٥ يوماً من تاريخ تقديم الشكوى.
• يحق للمستخدم استرجاع أو استبدال المنتج مع رد كامل الثمن بدون إبداء أسباب وذلك وفقاً للشروط ألآتية:

1. أن يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام.
2. أن يكن المنتج بذات الحالة التي كان عليها وقت الاستلام وألا يكون قد تم فتحه أو تشغيله أو استخدامه بأي شكل من الاشكال.
3. أن يكون المنتج في عبوته الأصلية التي تم استلامه بها.
4. يجب أن يتم إرفاق المنتح بأصل الفاتورة الضريبية.
5. أن يكون الرقم التسلسلي واضح ومقروء وألا يكون قد تم التلاعب، أو محاولة تغييره ،أو إخفائه أو إزالته بأي شكل من الأشكال.
6. ألا يكون المنتج ضمن سلع التخفيضات أو تم النص عليه صراحةً أنه غير قابل للاسترجاع.
7. ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للاسترجاع.

 يعد المنتج مغشوشاً في الحالات الاتية:

• إذا تمت الإضافة على شكله أو عناصره أو خصائصه أو وزنه أو بياناته وتاريخ صلاحيته.
• إذا أدخل عليه تغيير أو عبث أفقده قيمته.
• كان غير مطابق للمواصفات القياسية المعتمدة وعلامة الجودة.
• كان منتهي الصلاحية أي غير صالح للاستخدام والاستهلاك الآدمي

عملية الاسترداد

• يجب تقديم طلبات الاسترداد من خلال نظام دعم العملاء في التطبيق، مع توفير التفاصيل ذات الصلة مثل رقم الحجز أو الطلب أو الفاتورة.
• بمجرد الموافقة، سيتم معالجة استرداد الأموال في غضون 14 يوم عمل عبر طريقة الدفع الأصلية.
• وفي جميع الأحوال يتم استرجاع قيمة المنتج أو السلعة بنفس طريقة الدفع الذي قام بها المستخدم.

1. التعديلات

تحتفظ منصة Glowing بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. وستكون التغييرات سارية اعتباراً من تاريخ نشرها

1.  روابط خاصة بمواقع الغير

من الممكن أن تجد على المنصة روابط فرعية لمواقع الكترونية مملوكة وخاضعة لإدارة الغير، فهي غير تابعة بأي حال من الأحوال لإدارة الممارس الحر لقد قمنا بإضافة تلك الروابط على المنصة لأغراض العلم فقط، فوجودها على المنصة لا يمكن تفسيره بأي حال من الأحوال تصديقاً، أو ضماناً، أو موافقةً، أو توصيةً منا لمنتجات و/أو خدمات أو محتوي تلك المواقع الالكترونية.

بالإضافة إلى ذلك فإن منصة Glowing لا تقدم أية ضمانات، أو تعهدات بخصوص صحة، أو دقة أو جودة المحتوي أو المعلومات الواردة بتلك المواقع أو خلوها من الفيروسات أو البرمجيات الضارة أو ملائمتها لأي جمهور أو أغراض معينة.

تقر وتتعهد بأنك في حالة ضغطك ودخولك على تلك الروابط فأنت تقوم بذلك على مسئوليتك الخاصة وأنك موافق على الخضوع للشروط والأحكام المعمول بها في تلك المواقع. وبناءً عليه، تقر وتتعهد أنك تقوم بإبراء منصة Glowing من أية مسئوليات أو مطالبات ناشئة عن دخولك واستخدامك لمحتوي وخدمات تلك المواقع.

 إنهاء الاتفاقية:

• يحق للتطبيق إنهاء حساب مقدم الخدمة أو إيقافه أو حذفه، وذلك في حالة أن حصول مقدم الخدمة علي تقييمات سيئة علي الخدمات التي يقدمها للمستخدم، لأي سبب كان، على سبيل المثال لا الحصر، أو إذا رأت وفقًا لتقديرها المطلق، إن استخدامك غير مقبول أو في حال أي خرق من قبلكم لهذه الشروط. وعندما يقتضي ذلك، سوف تعطيك الفرصة في توضيح موقفك، قبل أي إنهاء أو إيقاف أو حذف حسابك.
• وإذا كنت ترغب في حذف حسابك، فيرجى التواصل معنا عبر info@glowing.app لتفعيل طلب الحذف مع الأخذ في الاعتبار أن سوف يتم حفظ بيانات الحساب لفترة زمنية معقولة ولن تستخدم إلا لاغراض موقعنا الإلكتروني و لن يتم الإفصاح عنه وذلك طبقا لقانون حماية البيانات المعمول به في المملكة العربية السعودية.

1.  حقوق الملكية:

١- تحتفظ المنصة بجميع حقوق الملكية الفكرية، وفي حال أي استغلال أو تعديل أو استخدام لحقوق الملكية الفكرية للمنصة بشكل مباشر أو غير مباشر، فيكون الحق للمنصة باتخاذ كل ما تراه مناسباً لوقف هذا الاستغلال أو التعديل أو الاستخدام والتعويض عنه.

٢- كل ما تحتوي عليه المنصة من رموز وبيانات مرئية أو مكتوبة بالإضافة إلى الاسم التجاري والعلامة التجارية هي حقوق للمنصة لا يمكن استغلالها أو استخدامها بأي شكلٍ من الأشكال.

٣- لا يحق للمستخدم أو مقدم الخدمة في أي حالٍ من الأحوال الاستغلال أو الاستخدام المباشر أو غير المباشر لأي من حقوق الملكية الفكرية المسجلة والغير مسجلة للمنصة، ومنها على سبيل المثال لا الحصر التصاميم الفنية، أو التصاميم التقنية أو اللغات البرمجية أو الشعارات.  

٤- جميع البيانات والرموز والصور والتصاميم الإلكترونية والمحتوى والعلامات التجارية والشكل والمظهر وغيرها المسجل منها والغير مسجل داخلياً أو دولياً، هي جميعها حقوق مملوكة بواسطة المنصة وحدها ولا يحق لغيرها الاستخدام أو الاستفادة منها.

٥- لا يحق لأي جهة، أو شخص بمراقبة المنصة، أو نسخ أو أخذ فكرة أو تنزيل أو إعادة إنتاج أو استخدام كل ما و معروض على المنصة لأي غرض دون الحصول على إذن كتابي من المنصة.

٦- قد تسمح المنصة للمستخدم أو مقدم الخدمة بإرسال محتوى أو نشره، بما في ذلك المراجعات أو التقييم أو التعليقات أو غيرها من المواد الأخرى، ومن خلال موافقتك على اتفاقية الشروط والأحكام هذه فإنك تمنح المنصة ترخيصًا عالميًا غير حصري وخالي من حقوق الملكية لاستخدام هذا المحتوى وإعادة إنتاجه وتعديله وتكييفه ونشره وعرضه على المنصة أو استخدامه لأغراض البحث والتطوير. 

٧- يضمن المستخدم بأنه يمتلك الحقوق اللازمة للمحتوى الذي تم تقديمه من قبله وأنه لا ينتهك الملكية الفكرية أو حقوق أي طرف ثالث.

٨- تحتفظ المنصة بالحق في إزالة أو تعديل أي محتوى مستخدم أو مقدم خدمة ينتهك هذه الشروط أو يعتبر غير مناسب، بناءً على تقدير المنصة الخاص.

٩- يمكن أن تحتوي المنصة على روابط إلى مواقع إلكترونية ومصادر خاصة بطرف ثالث، تُقدم هذه الروابط لتحسين تجربة المستخدم والتسهيل عليه، والمنصة لا تؤيد أو تحث على التعامل معها ولا تتحمل أي مسؤولية عن المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي يقدمها الطرف الثالث. تعامل المستخدم مع المواقع الالكترونية للطرف الثالث لا علاقة له بالمنصة ولا تتحمل المنصة أي ما ينتج عنه أو عن أي شروط وأحكام أو سياسات خصوصية تحكم تلك المواقع الالكترونية، وهي منفصلة ومستقلة عن شروط واحكام المنصة.

1. التقييم واضافة التعليقات

تُعتمد التعليقات والرسائل المرسلة المتعلقة بالتعليقات من المشتركين ويتم معالجتها وفقًا لسياسة الخصوصية والمعايير التالية:

علاقة مباشرة:

• الصلة بالموضوع
• جودة المنتج المقدم والخدمة من قبل مقدم الخدمة
• يجب أن يكون المستخدم صاحب التعليق قد اختبر الخدمة مباشرة من خلال المتجر.
• محتوى مقبول

لا يلتزم لممارس الحر باعتماد التعليقات على التطبيق، وتتمثل لعدة أسباب المحتملة للرفض وهي كالآتي:

• اللغة العدوانية والألفاظ النابية، والإساءة والعنصرية والعبارات التي تحض على الكراهية في الأقسام التفاعلية لدينا.
• محتوى ليس له صلة أو غير إرشادي.
• التمييز العنصري على أساس الدين، أو العرق، أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو العجز. الإشارة إلى فعل غير قانوني والإشارات غير المرتبطة بالقيم والتقاليد المجتمعية.
• تضارب المصالح: لا يسمح للمتجر المنافسين نشر أي تعليقات سلبية، قد يؤدي مخالفة ذلك إلى الحذف الدائم من التطبيق.
• معلومات قديمة وغير مناسبة
• عدم مصدقيه التعليق
• الادعاءات المتعلقة بمخالفة قوانين الصحة
• أي محتوى له دلالات أو اشارات تخالف تقاليد المجتمع، أو تدعو الى توجه غير قانوني.

لا تصدق المنصة على هذه التعليقات، ولا تمثل التعليقات وجهة نظر التطبيق الخاصة. ولا يتحمل الممارس الحر أي مسئولية عن أي رأي، أو أي مطالبات، أو التزامات، أو خسائر تنشأ عن أي استخدام للمنصة، أو المعلومات الواردة عليها.

أصحاب التعليقات لا يمثلون رأي منصة Glowing على الإطلاق. منصة Glowing غير مسـؤولة عن أي التزامات أو مطالبات أو خسائر ناتجة عن أي من التعليقات المنشورة أو أي من المحتوى الموجود على المنصة. أن التعليقات المنشورة على المنصة هي ملك لمنصة Glowing وملكيتها حصرية إلى الأبد. لدينا الحق في إعادة إنتاج وتعديل وترجمة ونقل و/أو توزيع جميع المواد المتعلقة بالتعليقات. منصة Glowing ليست ملزمة بأي شكل من الأشكال بالدفع لأصحاب التعليقات أو لأي شخص أو جهة اخــرى مقابل تعليقاتهم.

1.  التنازل

لا يعتبر عدم تمسك المنصة بحق من حقوقها الناشئة عن تلك الشروط والأحكام في وقتاً ما تنازلاً عن التمسك بها في أي وقت لاحق.

1.  قابلية الفصل

في حالة اعتبار أياً من نصوص الشروط الماثلة لاغياً أو باطلاً أو غير قانوني أو غير نافذاً، لن يؤثر ذلك على بقاء وصلاحية باقي النصوص التي تبقي نافذة ومنتجة لكافة آثارها القانونية في مواجهتك أنت ومستخدم

1.  النزاعات والقانون الواجب التطبيق:

تخضع وتُفسر اتفاقية الشروط والأحكام هذه إلى أنظمة وقوانين وقرارات الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية. في حال حدوث أي نزاع بين أطراف اتفاقية الشروط والأحكام العامة، فيتم محاولة حل النزاع ودياً بموجب إخطارات كتابية بين الأطراف، وإن لم يتم التوصل إلى حل ودي بين الأطراف فيحق للأطراف اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.

1.  تواصل معنا:

في حالة وجود شكاوى أو إذا كنت ترغب في أي استفسار فيرجى التواصل معنا عبر info@glowing.app.

يجب أن تحمل التعريفات التالية نفس المعنى بغض النظر عما إذا كانت تظهر بصيغة المفرد أو الجمع.

 التعريفات لأغراض سياسة الخصوصية هذه: 

• الحساب يعني حسابًا فريدًا تم إنشاؤه لك للوصول إلى خدمتنا أو أجزاء من خدمتنا 
• تشير إما "الشركة" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا" في هذه الاتفاقية إلى GLOWING 
• "تعريف الارتباط" هي يشير البلد إلى: المملكة العربية السعودية
• "الجهاز" يعني أي جهاز يمكنه الوصول إلى الخدمة مثل جهاز حاسوب أو هاتف محمول أو جهاز لوحي رقمي
• " البيانات الشخصية" هي أي معلومات تتعلق بفرد محدد أو يمكن التعرف عليه
• "الخدمة" إلى المنصة GlOWING التي تزويد مستخدميها بأفضل مراكز السبا و منتجات العناية بالبشرة و مستحضرات التجميل
• "متجر" أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بمعالجة البيانات نيابة عن الشركة مثل شركات أو أفراد تابعين لجهات خارجية توظفهم الشركة لتسهيل الخدمة، لتقديم الخدمة نيابة عن الشركة، لأداء الخدمات المتعلقة بالخدمة أو لمساعدة الشركة في تحليل كيفية استخدام الخدمة.
• "البيانات" تعني البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا، إما الناتجة عن استخدام الخدمة أو من البنية التحتية للخدمة نفسها (على سبيل المثال مدة زيارة الصفحة). 
• "المنصة" GLOWING App

 منصة Glowing تزود المستخدمين بالمعلومات والتوصيات والخدمات المتعلقة بأفضل بمراكز السبا ومنتجات مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة في المملكة العربية السعودية نشير إلى ذلك باسم "خدماتنا".

تعتبر سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") تبعاً مع شروط وأحكام منصة Glowing كاتفاقية ملزمة قانونا بينك ("مستخدم") ومنصة Glowing (" نحن") تعمل في المملكة العربية السعودية وتتفق هذه ("السياسة") مع نظام حماية البينات الشخصية ("القانون") المطبق به في المملكة العربية السعودية.

نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحمايتها من خلال امتثال منصة Glowing لهذه السياسة التي تصف أنواع المعلومات التي قد تقدمها أنت (" البينات الشخصية") على المنصة و إجراءاتنا المتعلقة ب ("جمع معلومات") المستخدم واستخدامها و حفظها و حمايتها والإفصاح عنها عند استخدامك للخدمة وتخبرك بحقوق الخصوصية الخاصة بك وكيف يحميك القانون.

تحتوي سياسة الخصوصية علي:

1. جمع البينات
2. البيانات التي يتم جمعها
3. الجمع التلقائي للمعلومات
4. الموقع الجغرافي
5. معالجة البيانات
6. الإفصاح عن المعلومات
7. الحق في الوصول أو التعديل
8. الاحتفاظ بالبينات
9. تحليل البيانات
10. روابط لمواقع أخري
11. حماية البيانات الشخصية
12. تغيير سياسة الخصوصية 
13. الموافقة علي سياسة الخصوصية
14. اتصل بنا 

1. جمع البيانات

تقوم Glowing بجمع المعلومات الشخصية عندما تصبح ("مستخدم") أو تستخدم الخدمات أو عند الزيارة لمنصة Glowing www.glowing.app ، نحن نستخدم بياناتك الشخصية لتوفير الخدمة وتحسينها باستخدام الخدمة، استخدامك للخدمة فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقًا لسياسة الخصوصية هذه ("السياسة").

بإمكانك استخدام المنصة و الاستفادة منها دون الكشف عن أي تفاصيل يمكن استخدامها لتحديدك كفرد معين يمكن التعرف عليه. وفي بعض الأحيان قد يطلب منك توفير بيانات شخصية معينة للاستفادة من بعض خدمات المنصة. كما يمكنك عدم توفير أي بيانات شخصية و لكن قد لا تتمكن من الاستفادة من بعض خدمات المنصة نتيجة لذلك. كما ندعو المستخدمين للاتصال بنا إذا كان لديهم أي أسئلة حول المعلومات المطلوبة.

يرتبط جمع البيانات الشخصية ارتباطا مباشراً بأهداف المنصة ولا يتعارض مع قانون نظام حماية البيانات الشخصية. وستكون تقنيات ووسائل جمع البيانات الشخصية ذات صلة بظروف المستخدم، مباشرة و واضحة وآمنة، وخالية من الخداع أو التضليل أو الابتزاز. وفي حال تبين أن البيانات الشخصية التي تم جمعها مسبقا لم تعد ضرورية لتحقيق الهدف الذي تم جمعها من أجله، فستتوقف المنصة عن جمع هذه البيانات وستقوم بتجاهل وافناء البيانات التي تم جمعها سابقاً علي الفور.

قبل جمع بياناتك الشخصية، ستضمن المنصة استيفاء المعايير التالية:

• مبرر لجمع بياناتك الشخصية.
• الغرض من جمع بياناتك الشخصية، سواء كانت كلها أو جزءاً منها إلزامياً أو اختيارياً، مع معلومات إضافية حول معالجة البيانات التي لا تتعارض مع الغرض من جمعها أو المنصوص عليها في القانون.

1. البيانات التي يتم جمعها

عندما تتمكن من الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإننا نجمع معلومات منك وعنك لنوفر لك الخدمات بطريقة أكثر تخصيصًا وملاءمة.

أولاً: المعلومات التي توفرها لنا

نحن نجمع المعلومات التي توفرها لنا عبر المنصة والتي تتم معالجتها وهي علي سبيل المثال الاسم، رقم الهاتف الجوال، البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم و كلمة المرور، العنوان، تاريخ الميلاد ، التفاصيل المتعلقة بعضويتك لدي Glowing و أي بيانات أخري من الممكن ان تشاركها معنا، عند استخدامك أو التفاعل مع المنصة أو خدمتنا، نجمع البيانات التي تشاركها معنا نتيجة لتفعلك او استخدمك للمنصة.

ثانياً: المعلومات التي نجمعها عند استخدامك للمنصة

1. الجمع التلقائي للمعلومات

تقوم خوادم المنصة تلقائيا بالتقاط عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك عند زيارتك للمنصة (عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك هو رقم الحاسب الذي تستخدمه، والذي يسمح للأجهزة الأخرى المتصلة بالإنترنت بتحديد وجهة البيانات منها، وجمع معلومات معينة مثل نوع المتصفح ومحرك البحث ولكن دون تحديد هويتك الشخصية). يساعد استخدام المنصة لبروتوكول الإنترنت الخاص بك على تشخيص المشاكل التي تحدث في خوادمها، كما يساعدها على إجراء الإحصائيات اللازمة لقياس استخدام المنصة (عدد الزوار ولغة الحاسوب الذي تستخدمه)، كما لا تسمح المنصة لأي شخص خارج إطار فريقها الفني بالاطلاع على بروتوكول الإنترنت الخاص بك.

1. الموقع الجغرافي

قد يطلب منك في بعض الأحيان الموافقة على مشاركة موقعك الجغرافي لاستخدام بعض الخدمات التي تقدمها المنصة. سيستفيد تحديد الموقع الجغرافي للمستخدمين من توافر خدمات مخصصة على المنصة.

1. معالجة البيانات

لن تتم معالجة بياناتك الشخصية ما لم يتم بذل الجهود اللازمة للتحقق من دقتها واكتمالها وحداثتها وصلتها بالغرض الذي من أجله جمعت أحكام اللوائح. ولحماية البيانات والمعلومات، تطبق المنصة أعلى المعاييرالأمنية. 

حيث يتم تشفير البيانات الحساسة وأي بيانات يجب الحفاظ على سريتها بموجب المتطلبات القانونية والضوابط والعمليات الإضافية. 

تتضمن البيانات الحساسة معلومات حول الأصل العرقي أو القبلي للفرد أو معتقداته الدينية أو الفكرية أو السياسية أو عضويته في الجمعيات أو المؤسسات المدنية، بالإضافة إلى البيانات الجنائية والأمنية والبيانات وبيانات التأمين والبيانات الصحية وبيانات الموقع وبيانات الائتمان ومعلومات عن والدي الفرد، سواء كان مجهول الهوية أو أحدهما.

فريقنا الفني مخول فقط بالتعامل مع هذه المعلومات من أجل تقديم خدمات تتماشى مع متطلباتك. ولا نكشف أبدا عن عنوان IP الخاص بك لأي شخص آخر غير الفريق الفني للبوابة.

1. الإفصاح عن المعلومات

سنقوم بالإفصاح عن معلوماتك الشخصية دون موافقة مسبقة منك إذا كان ذلك مطلوبا أو مسموحا به بموجب القانون، أو بأمر من المحكمة، أو لأي جهة حكومية مصرح لها وفقا للأنظمة؛ ومع ذلك، نؤكد لك أننا لن نشارك بياناتك مع أي جهة رسمية حكومية إلا بخطاب رسمي موجه لنا بالإفصاح عن بياناتك الشخصية.

سوف يتم الكشف عن بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

• إذا وافقت على الإفصاح عنها وفقا لأحكام القانون.
• إذا تم جمع بياناتك الشخصية من مصدر متاح للعامة.
• إذا كانت الجهة التي تطلب الإفصاح عن البيانات جهة عامة أو لأغراض أمنية أو لاعتماد نظام آخر، أو لتلبية المتطلبات القضائية وفقا للأحكام التي تحددها اللائحة.
• إذا كان الكشف ضروريا لوقاية الصالح العام أو السلامة العامة أو حياة فرد معين أو أفراد معينين أو مصلحتهم. 
• إذا كان الكشف سيقتصر على معالجة البيانات بطريقة لا تؤدي إلى تحديد هوية مالك البيانات الشخصية أو أي فرد آخر على وجه التحديد. فلن يتم تعميمها أو استبدالها أو بيعها لأي طرف ثالث دون موافقتك المسبقة.

سوف تفصح المنصة عن معلوماتك الشخصية إذا تم استيفاء أي من الشروط التالية:

• يمثل تهديدا للأمن، أو يضر بسمعة المملكة، أو يتعارض مع مصالحها.
• يؤثر في علاقات المملكة مع الدول الأخرى.
• يمنع الكشف عن جريمة أو ينتهك حقوق المتهم في محاكمة عادلة أو يؤثر في نزاهة الإجراءات الجنائية القائمة.
• يعرض سلامة الفرد أو الأفراد للخطر.
• ينطوي على خرق لالتزام أو إجراء أو حكم محكمة.

1. الحق في الوصول أو التعديل

يحق لأي مستخدم يزود المنصة ببياناته الشخصية الوصول إليها أو تصحيحها. حيث يستطيع تعديل بياناته الشخصية من خلال المنصة، كما يمكنه طلب تعديل بياناته الشخصية عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@glowing.app.

1. الاحتفاظ بالبيانات

سيتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية واستخدامها في الفترة اللازمة للامتثال بالمتطلبات القانونية. كما سيتم اتلاف بياناتك الشخصية والتخلص منها بمجرد انتهاء الغرض الذي تم جمعها من أجله. وإذا تم القضاء على كل ما يؤدي إلى تحديد المالك بما يتماشى مع الضوابط التي تنص عليها اللوائح، فيجوز للمنصة الحفاظ على هذه البيانات بعد انتهاء الغرض من جمعها.

ستحتفظ هذه المنصة بالبيانات الشخصية بعد انتهاء الغرض من جمعها فقط في الظروف التالية:

• إذا كان هناك مبرر منهجي يجب الحفاظ عليه لمدة محددة، فيجب اتلافه في نهاية تلك الفترة أو انتهاء الغرض من جمعه، أيهما أطول.
• إذا كانت البيانات الشخصية وثيقة الصلة بقضية معروضة على جهة قضائية وكان الاحتفاظ بها مطلوبا لهذا الغرض، وفي هذه الحالة يتم إتلافها بعد الانتهاء من الإجراءات القضائية للقضية.

1. تحليل البيانات

قد تستخدم المنصة أدوات تحليلية تابعة لجهات خارجية تستخدم ملفات تعريف الارتباط أو غيرها من تقنيات جمع المعلومات المماثلة لجمع نشاط الإنترنت القياسي وبيانات الاستخدام. ويتم استخدام المعلومات التي تم الحصول عليها لإنشاء تقارير إحصائية عن نشاط المستخدم، مثل عدد المرات التي يزور فيها المستخدم المنصة ويستفيد من خدماتها، والصفحات التي تتم زيارتها ومدة بقائهم في كل صفحة، وما إلى ذلك. كما تستخدم البيانات من أدوات التحليل هذه لمراقبة وتحسين أداء المنصة وخدماتها. والجدير بالإشارة أنه لا نستخدم تقنيات تحليلات تابعة لجهات خارجية لتتبع أو جمع معلومات التعريف الشخصية عن مستخدمينا، ولن ترتبط أي معلومات يتم الحصول عليها عبر تقارير الإحصاءات بأي مستخدم فردي.

1. روابط لمواقع أخرى

تنطبق هذه السياسة على المنصة فقط. وبما أن المنصة تحتوي على روابط لموارد أخرى لا نملكها أو نتحكم فيها، فإنه في حال الانتقال إلى موقع آخر من خلال المنصة، يجب عليك قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بتلك المنصة للتعرف على تدابير أمن المعلومات وسياسة الخصوصية المعمول بها.

1. حماية البيانات الشخصية

نلتزم بحماية خصوصية وسرية البيانات الشخصية وعدم الاطلاع عليها دون موافقة شخصية، إلا في الحالات القانونية التي يتطلبها النظام للإفصاح عنها. نقوم بتأمين المعلومات التي تقدمها عن طريق تخزينها على خوادم الحاسب في بيئة آمنة خاضعة للرقابة ومحمية من الوصول أو الاستخدام أو الكشف غير المصرح به. كما نبقي على ضمانات إدارية وتقنية ومادية كافية للحماية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الكشف غير المصرح به للبيانات الشخصية الخاضعة لسيطرتنا. كما نحافظ على الاحتياطات الإدارية والتقنية والمادية الكافية لتأمين البيانات الشخصية تحت سيطرتنا ضد الوصول.

1. التغييرات في سياسة الخصوصية

للمنصة تقديرها الخاص في تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. ستكون النسخة المحدثة من هذه السياسة سارية فور نشرها ما لم ينص على خلاف ذلك. إن استمرارك في استخدام المنصة وخدماتها بعد تاريخ سريان السياسة المحدثة (أو أي إجراء آخر محدد حينئذ) سيمثل موافقتك على هذه التغييرات. للاطلاع على آخر تحديث، يجب على المستخدم مراجعة تاريخ التحديث في أسفل هذه الصفحة. كما قد نقدم إشعارا باخر التحديثات بطرق أخرى وفقا لتقديرنا، مثلاً عن طريق معلومات الاتصال التي قدمتها.

1. الموافقة على سياسة الخصوصية

أنت تقر بأنك قد قرأت هذه السياسة وتوافق على جميع شروطها وأحكامها. استخدامك للمنصة يعني موافقتك على هذه السياسة، والشروط والأحكام التي تحكمها. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يجب عليك عدم استخدام أي من المحتوى أو الخدمات المقدمة من خلال المنصة.

1. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بخصوص هذه السياسة أو بياناتك التي نحتفظ بها أو إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك، ندعوك إلى الاتصال بنا عن طريق إحدى طرق التواصل أدناه:

• البريد الإلكتروني: info@glowing.app

• رقم الهاتف: +966 59 292 3770

جميع الحقوق محفوظة©2025